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美盛物業(yè)《物業(yè)大管家優(yōu)質(zhì)服務(wù)精進(jìn)營》培訓(xùn)

精進(jìn)業(yè)務(wù)、賦能成長，

用服務(wù)創(chuàng)造價值，讓美好不期而遇。

為提高在職管家的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)管家服務(wù)意識，持續(xù)做好物業(yè)管理服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，為提升客戶滿意度打下扎實基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)主不斷變化的需求和物業(yè)服務(wù)行業(yè)的特點及發(fā)展趨勢，2021年6月18日、19日，美盛物業(yè)組織開展《物業(yè)大管家優(yōu)質(zhì)服務(wù)精進(jìn)營》培訓(xùn)活動，各項目共計30名優(yōu)秀管家參加了本次培訓(xùn)。

來自包括美盛中心、廟李家園東苑、徐莊社區(qū)、金悅園、首府小區(qū)、悅府小區(qū)、御府小區(qū)等30位學(xué)員集結(jié)在一起，拉開了“2021年美盛物業(yè)管家集訓(xùn)營”第五次集中培訓(xùn)的序幕。

物業(yè)大管家是物業(yè)企業(yè)最小業(yè)務(wù)單元，是體現(xiàn)物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)核心。此次培訓(xùn)講師為中物協(xié)委員會委員、行業(yè)資深培訓(xùn)專家溫婷老師。本次培訓(xùn)擺脫傳統(tǒng)說教，運用案例分析討論的形式，課堂授課與演示、閱讀、研討等方式緊密結(jié)合，互動學(xué)習(xí)、寓教于樂，更加輕松掌握技能。溫老師引領(lǐng)物業(yè)管家追根溯源，圍繞物業(yè)大管家角色定位、四項基本職能及客戶的服務(wù)特征、服務(wù)模式、關(guān)系管理等本質(zhì)概念，從心理學(xué)角度引導(dǎo)管家們理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練，提升客戶服務(wù)意識。

本次課程由愉快的團(tuán)隊組建開啟，參訓(xùn)管家們積極展示自我，在團(tuán)隊中積極承擔(dān)責(zé)任。接下來就看看各組組長帶領(lǐng)下的團(tuán)隊在課堂上的精彩展示吧！

課堂作業(yè)展示

課堂精彩瞬間

管家服務(wù)溝通技巧與專業(yè)話術(shù)訓(xùn)練

溫婷老師引導(dǎo)管家們分析造成溝通困難的影響因素，學(xué)習(xí)溝通漏斗圖并進(jìn)行現(xiàn)場演練。

通過兩天的學(xué)習(xí)，管家們對為客戶服務(wù)的理解有了更深層次的提升。為客戶提供有細(xì)節(jié)、有儀式感的服務(wù)，不僅關(guān)注客戶需求、客戶體驗，同時引領(lǐng)需求，服務(wù)設(shè)計始終以客戶體驗為中心。

最后，參訓(xùn)的管家對管家基本職能、風(fēng)險防控要點、不同類型業(yè)主針對性的溝通方式、服務(wù)提升手段等結(jié)合日常工作案例進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，同時按照公司要求將學(xué)習(xí)成果在項目服務(wù)中進(jìn)行轉(zhuǎn)換。在結(jié)業(yè)環(huán)節(jié)，參訓(xùn)管家們收到了由溫婷老師親筆簽名的“ 結(jié)營證書“結(jié)業(yè)。

部分學(xué)員結(jié)業(yè)證書展示

在充滿不確定性的時代，成長帶來確定性的價值。參訓(xùn)管家們一致認(rèn)為，只有不斷地為自身的智慧“補(bǔ)鈣”，為業(yè)務(wù)技能“充電”，才能成為一名合格的物業(yè)人員，才能為客戶提供更好的服務(wù)，成為一名真正意義上的“大管家”。

美盛物業(yè)著力為員工提供各類學(xué)習(xí)培養(yǎng)平臺，通過多層次、全方位的培訓(xùn)活動，滿足員工積極向上的進(jìn)取心，不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)技能，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平，為公司發(fā)展提供充沛動力，持續(xù)滿足客戶需求。